Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 13 de marzo de 2026

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente") y woku, operada por su entidad legal propietaria (en adelante, "woku" o "nosotros").

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de woku, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la plataforma.

2. Definiciones

• "Plataforma": La aplicación web y móvil de woku, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs e integraciones.
• "Paquete": Conjunto predefinido de créditos, asientos y funciones con vigencia anual que el Cliente adquiere para utilizar la Plataforma (Start, Begin, Grow, Scale o Corporate).
• "Créditos": Unidades de consumo incluidas en un Paquete que se descuentan por cada opinión capturada, respuesta de formulario o envío por WhatsApp realizado.
• "Consumo": Uso de Créditos asociado a respuestas o envíos efectivos (opiniones, respuestas de formulario y envíos por WhatsApp).
• "Asientos": Cupos nominativos incluidos en un Paquete que se asignan a miembros del equipo del Cliente. Se distinguen dos tipos: Usuarios de la Plataforma y Asientos WhatsApp (IA).
• "Usuario": Persona autorizada por el Cliente, ocupando un Asiento de Usuario, para acceder y operar la Plataforma.
• "Asiento WhatsApp (IA)": Cupo para un número de WhatsApp conectado a las funcionalidades de inteligencia artificial de woku.
• "Vigencia": Período de 12 meses durante el cual los Créditos y Asientos de un Paquete permanecen disponibles desde la fecha de activación.
• "Paddle": Paddle.com Market Limited, entidad que, cuando aplique, actúa como Merchant of Record (intermediario de pago) para las transacciones realizadas en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

woku es una plataforma SaaS de gestión de opiniones y feedback que permite a los negocios capturar opiniones de clientes, realizar encuestas NPS, crear formularios y analizar datos mediante inteligencia artificial.

3.1 Paquetes de Créditos Anuales

El servicio se comercializa mediante Paquetes de créditos anuales. Cada Paquete incluye una cantidad predefinida de Créditos de Consumo, Asientos para el equipo y un conjunto de Funciones, todos con vigencia de 12 meses. Los Paquetes disponibles son:

• Start: Paquete gratuito para probar woku. Incluye Créditos y Asientos en cantidad reducida, sin acceso a la API.
• Begin: Paquete para comenzar a recopilar feedback de forma recurrente. Incluye Créditos, Asientos y acceso a la API.
• Grow: Paquete para equipos en crecimiento. Incluye Créditos y Asientos ampliados, y acceso a la API.
• Scale: Paquete para empresas que escalan. Incluye Créditos y Asientos de mayor volumen, y acceso a la API.
• Corporate: Paquete personalizado para organizaciones con necesidades superiores a las del Paquete Scale. Se configura previa conversación con el equipo comercial de woku.

Las cantidades específicas de Créditos (opiniones, respuestas de formulario, envíos por WhatsApp), Asientos (Usuarios y Asientos WhatsApp (IA)) y Funciones de cada Paquete, así como los precios vigentes, se publican en la página de precios de woku (https://woku.app/pricing) y prevalecen sobre cualquier referencia general contenida en estos Términos.

3.2 Lógica de Consumo y Acumulación

Los Créditos se descuentan por cada respuesta o envío efectivo. Los Créditos no utilizados durante la Vigencia de un Paquete se acumulan cuando el Cliente adquiere un nuevo Paquete, sumándose a los Créditos disponibles.

El Cliente puede adquirir un nuevo Paquete en cualquier momento para incorporar Créditos, Asientos y Funciones adicionales, sin perder los Créditos previamente disponibles.

3.3 Cambio de Paquete

El Cliente puede cambiar de Paquete en cualquier momento:

a) Upgrade (a un Paquete de mayor valor): el cambio es inmediato y el costo se prorratea considerando el valor restante del Paquete vigente.

b) Downgrade (a un Paquete de menor valor): el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación, manteniéndose las condiciones del Paquete vigente hasta el término de su Vigencia.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

b) Toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

c) Notificar de inmediato a woku sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

d) Asegurar que solo Usuarios autorizados tengan acceso a la Plataforma, conforme a los Asientos disponibles en su Paquete.

woku se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

5. Pagos y Facturación

5.1 Procesador de Pagos

Cuando el pago se realice mediante Paddle, este actuará como Merchant of Record. Al realizar una compra a través de Paddle, usted acepta los términos de compra de Paddle (disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) y los cargos en su estado de cuenta aparecerán a nombre de Paddle. Para Paquetes contratados mediante el canal comercial (por ejemplo, el Paquete Corporate o acuerdos directos), el pago podrá realizarse mediante los medios que woku indique al momento de la compra (transferencia bancaria, factura directa u otros).

5.2 Precios y Moneda

Los precios vigentes de cada Paquete se publican en la página de precios de woku. Los precios no incluyen los impuestos aplicables (IVA, sales tax u otros), los cuales serán calculados y añadidos según la jurisdicción del Cliente al momento del pago.

5.3 Vigencia del Paquete

Los Paquetes tienen una Vigencia de 12 meses desde la fecha de activación. El pago se realiza de forma anticipada por el período completo. La renovación de un Paquete se gestiona con el Cliente previo al término de la Vigencia; salvo acuerdo expreso en contrario, no existirá renovación automática y será responsabilidad del Cliente adquirir un nuevo Paquete para continuar utilizando el servicio bajo las mismas condiciones.

5.4 Paquete Start (gratuito)

El Paquete Start se otorga sin costo y su uso está sujeto a los límites de Créditos, Asientos y Funciones publicados en la página de precios. woku se reserva el derecho de modificar, limitar o descontinuar el Paquete Start en cualquier momento, con aviso razonable al Cliente.

5.5 Cambios de Precio

woku se reserva el derecho de modificar los precios de los Paquetes. Los cambios no afectarán Paquetes ya contratados durante su Vigencia. Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente compra o renovación. woku notificará los cambios de precio con al menos 30 días de anticipación.

6. Política de Reembolso y Cancelación

6.1 Paquetes de Pago

Los Clientes que deseen cancelar un Paquete de pago podrán solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones, aplicables sobre el valor del Paquete y descontando el Consumo efectivo ya realizado a precio unitario de referencia:

a) Dentro de los primeros 30 días: reembolso del 100% del valor no consumido del Paquete, menos los Créditos ya utilizados calculados a precio unitario.

b) Entre los días 31 y 180: reembolso proporcional del 50% del valor restante del Paquete, calculado sobre los meses completos no utilizados.

c) Después de 180 días: no se otorgarán reembolsos. El Cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el fin de la Vigencia.

Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su intención de cancelar. La cancelación se hará efectiva al final del mes calendario en que se procese la solicitud.

6.2 Paquete Start

Al tratarse de un Paquete gratuito, el Paquete Start no contempla reembolsos. El Cliente podrá dejar de utilizarlo en cualquier momento.

6.3 Paquetes Adicionales y Créditos Acumulados

Cuando el Cliente adquiere un Paquete adicional sin haber agotado la Vigencia de un Paquete previo, los Créditos acumulados no son objeto de reembolso individual: el cálculo de reembolso, en su caso, se aplicará sobre el Paquete adicional conforme a la Sección 6.1, considerando el Consumo efectivo imputable a ese Paquete.

6.4 Procedimiento de Reembolso

Los reembolsos originados por transacciones procesadas a través de Paddle se devolverán utilizando el mismo método de pago original, con un tiempo estimado de procesamiento de 5 a 14 días hábiles. Para pagos realizados por otros medios (transferencia bancaria, factura directa), el reembolso se realizará mediante el mismo canal, en un plazo razonable acordado con el Cliente.

7. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

a) Utilizar la Plataforma para enviar contenido falso, difamatorio, ofensivo o spam.

b) Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.

c) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.

d) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma, compartir Asientos con personas no autorizadas o ceder Créditos a terceros, sin autorización previa y por escrito de woku.

e) Utilizar la API (cuando aplique) de forma que comprometa la estabilidad o seguridad de la Plataforma.

f) Generar opiniones o respuestas fraudulentas o artificiales.

El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.

8. Propiedad Intelectual

woku otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la Vigencia de su Paquete o mientras mantenga Créditos activos.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, marcas, logotipos, algoritmos de IA y documentación, son y permanecerán propiedad exclusiva de woku.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la Plataforma (datos de clientes, opiniones recopiladas, respuestas de formularios). woku no reclamará propiedad sobre dichos datos.

9. Protección de Datos y Privacidad

9.1 Tratamiento de Datos

woku tratará los datos personales del Cliente y de sus usuarios finales conforme a su Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9.2 Seguridad

woku implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.

9.3 Incidentes de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, woku notificará a los Clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente. La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas adoptadas.

9.4 Confidencialidad

Toda información intercambiada entre las partes en el contexto de la prestación de los servicios será tratada como confidencial. Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra a terceros, excepto cuando sea requerido por ley o con el consentimiento expreso de la parte titular de la información.

10. Disponibilidad del Servicio

woku se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, woku no garantiza un nivel específico de disponibilidad (uptime) y no será responsable por interrupciones derivadas de:

a) Mantenimiento programado o de emergencia.

b) Fallas en servicios de terceros (proveedores de hosting, APIs externas, servicios de mensajería).

c) Eventos de fuerza mayor.

d) Acciones del Cliente que afecten el rendimiento de la Plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

a) woku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.

b) La responsabilidad total acumulada de woku por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

c) woku no será responsable por el contenido de las opiniones, respuestas o cualquier dato generado por los usuarios finales del Cliente.

12. Garantías y Exclusiones

La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). woku no otorga garantías explícitas o implícitas respecto a la idoneidad, confiabilidad, disponibilidad o exactitud de la Plataforma para un propósito particular, más allá de lo requerido por la legislación aplicable.

13. Soporte

woku ofrece soporte técnico a través de los canales habilitados en la Plataforma y por WhatsApp. El soporte está disponible en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Chile). woku se compromete a responder las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable.

14. Modificaciones a los Términos

woku se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web de woku y se notificarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme a la Sección 6 de estos Términos.

15. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual:

a) Por el Cliente: cancelando su Paquete conforme a la Sección 6, o dejando de utilizar el Paquete Start.

b) Por woku: en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, previo aviso de 15 días para subsanar el incumplimiento, excepto en casos de violación grave donde la suspensión podrá ser inmediata.

c) Por discontinuación: si woku decide descontinuar el servicio, notificará con al menos 90 días de anticipación y reembolsará proporcionalmente los períodos no utilizados de Paquetes de pago vigentes.

Tras la terminación, el Cliente tendrá un período de 30 días para exportar sus datos de la Plataforma. Transcurrido este plazo, woku podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

17. Disposiciones Generales

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de woku, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.

Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de woku.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: La falta de ejercicio por parte de woku de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, epidemias, fallas de infraestructura de internet o actos gubernamentales.

18. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o reclamo relacionado con estos Términos:

Contacto: Paula Riquelme, CEO de woku

Email: [email protected]

Teléfono: +56 9 7765 6694

Sitio web: woku.app