woku1/5
Mi pedido llegó dañado
Acciones · Tickets
Lleva cada caso urgente al equipo correcto
woku evalúa el feedback negativo, arma el contexto del caso y lo envía a soporte sin lectura ni transcripción manual.
Feedback negativo evaluado
Casos escalados
Origen de la opinión · wokuTCK-1042
Resumen IA: Pedido dañado, cliente recurrente
Comentario original: Mi pedido llegó dañado
Solución sugerida: Reponer el pedido y contactar al cliente hoy.Editar información
NPS2/10
No volvería a comprar: nadie respondió por mi pedido.
Origen de la opinión · NPSTCK-1043
Resumen IA: Recuperar cliente en riesgo
Comentario original: No volvería a comprar: nadie respondió por mi pedido.
Solución sugerida: Contactar al cliente y revisar el pedido.Editar información
CSAT1/5
La compra fue rápida, pero la entrega llegó con dos días de atraso.
Origen de la opinión · CSATTCK-1044
Resumen IA: Resolver atraso de entrega
Comentario original: La compra fue rápida, pero la entrega llegó con dos días de atraso.
Solución sugerida: Confirmar la entrega y ofrecer una solución.Editar información
CES2/5
Tuve que contactar tres veces para resolver el mismo problema.
Origen de la opinión · CESTCK-1045
Resumen IA: Escalar caso sin resolver
Comentario original: Tuve que contactar tres veces para resolver el mismo problema.
Solución sugerida: Asignar el caso a soporte con su historial.Editar información
Lo esencial
Triage antes de escalar
La IA considera la opinión y el historial para decidir si el caso amerita atención.
Asignación por contexto
Envía cada ticket al destino correcto según país, tienda, negocio u otros trackers.
Caso listo para actuar
Entrega resumen, severidad, necesidad del cliente y una acción sugerida.
De la señal a la acción
Responde antes de que un mal momento se convierta en fuga
Tu equipo recibe el caso armado en Zendesk, email o un servicio propio y puede concentrarse en resolverlo.