Hacemos la Experiencia del Cliente Segura desde su Base
Protege los datos de tus clientes mientras gestionas su Customer Experience (CX) con las mejores prácticas de seguridad. En woku, priorizamos la confianza y la privacidad en cada interacción.
Cuando comenzamos con woku en septiembre del año pasado, sabíamos que había algo que no podía ser negociable: la seguridad de los datos. No se trata solo de un sistema que funcione, sino de generar confianza desde el primer contacto. A pesar de ser una startup joven, hemos puesto nuestros esfuerzos en construir una infraestructura que cumpla con los más altos estándares de seguridad, sin importar el tamaño de la empresa.
No solo es privacidad, es confianza
Hoy en día, asegurar la experiencia del cliente va mucho más allá de los datos. No podemos hablar de mejorar procesos o de optimizar decisiones sin garantizar que todo lo que hacemos está respaldado por un sistema seguro. En woku, tenemos claro que la confianza es la base de cualquier relación con nuestros clientes, por eso nuestra prioridad siempre ha sido proteger los datos que procesamos.
Estamos constantemente escuchando a nuestros clientes para crear nuevas medidas de cumplimiento. En cada interacción, buscamos no solo cumplir con futuras certificaciones, sino también alinearnos con lo que ellos realmente necesitan de un servicio que gestiona la experiencia de sus propios clientes. Porque entendemos que, más allá de la seguridad, es fundamental que estas medidas reflejen sus expectativas y resuelvan sus preocupaciones.
Lo que hacemos hoy para proteger tus datos
Aunque aún no contamos con certificaciones específicas, no estamos esperando a que lleguen para implementar las medidas necesarias. Desde el día uno, hemos trabajado con un enfoque proactivo en seguridad:
- Cultura de seguridad en el equipo: Mensualmente, nuestro equipo se reúne para reforzar las medidas de seguridad personales, asegurándonos de que todos utilicen contraseñas seguras en cualquier software que se ejecute en la empresa, habiliten autenticación de doble factor, eviten abrir correos electrónicos de dudosa reputación y nunca compartan información sensible. La seguridad empieza con cada uno de nosotros.
- Comunicación segura: Todo el tráfico entre nuestros servicios está cifrado con TLS/SSL, garantizando la privacidad de las comunicaciones mediante HTTPS. No hay espacio para ataques de "man-in-the-middle" en nuestro ecosistema.
- Autenticación sólida y control de acceso: Cualquier acceso a datos sensibles requiere autenticación, y todas las contraseñas se almacenan encriptadas. Adicionalmente, gestionamos las sesiones con JWT y seguimos políticas estrictas para crear contraseñas seguras.
- Validación y seguridad de datos: Cualquier dato que ingresa al sistema es validado y sanitizado. No dejamos margen para inyecciones de código.
- Infraestructura segura y escalable: Nuestra aplicación está dockerizada, las imágenes se almacenan en Azure Container Registry y utilizamos Azure Web App para despliegue. Además, todo nuestro proceso de CI/CD es gestionado a través de GitHub Actions, garantizando seguridad y eficiencia en cada actualización.
- Seguridad en la base de datos: Los datos que manejamos en MongoDB Atlas están cifrados tanto en reposo como en tránsito. Solamente los servicios autorizados tienen acceso, manteniendo un control riguroso de la información que procesamos.
Nuestro próximo paso: certificaciones de seguridad
Para 2025, nuestro objetivo es claro: contar con certificaciones que respalden la seguridad de nuestro sistema. Nos enfocaremos en cumplir con los estándares necesarios para que tanto nuestros clientes como sus datos estén protegidos bajo las mejores prácticas de la industria. Seguimos alineados con estándares internacionales, como las certificaciones ISO de la familia 27000, y con cada paso que damos nos acercamos más a ofrecer un sistema de clase mundial en cuanto a seguridad.
En woku, sabemos que la seguridad no es solo una función más del sistema. Es la base sobre la cual todo lo demás debe funcionar.