Customer Journey Map: Capturando Cada Momento con woku

En Chile, en algunas carreteras, hay un poste SOS amarillo con un teléfono para pedir auxilio a la concesionaria si surge algún problema con tu automóvil durante el viaje. Me gusta pensar en woku como ese teléfono amarillo que está siempre disponible para tu cliente, pero que, además de solicitar ayuda, te permite reconocer el buen trabajo. Al igual que cuando iniciamos un viaje en carretera, el cliente comienza un recorrido en nuestro negocio.

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Identificando los momentos clave en la experiencia

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Durante este viaje, el cliente interactúa con diversos procesos, servicios y productos. Es un camino lleno de momentos cruciales para su experiencia. Desde que se entera de nuestra existencia, pasando por el proceso de venta, la transacción, el despacho, el uso del producto y la postventa. Cada etapa está repleta de insights que nos permiten mejorar nuestros servicios y productos, e incluso realizar un mejor marketing.

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La importancia de tener un Customer Journey Map

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Para aprovechar al máximo estos insights, es fundamental contar con un mapa del viaje del cliente. Este mapa nos ayuda a identificar los momentos de la verdad donde podemos implementar woku y ofrecerle al cliente la oportunidad de dejar una reseña. De esta manera, podemos mejorar continuamente y aumentar nuestras ventas.

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woku: capturando la voz del cliente en tiempo real

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Lo genial de woku es que se integra durante la experiencia del cliente y, al demorar menos de 2 minutos, aumenta considerablemente la probabilidad de que el cliente comparta su opinión. Al realizarse en el momento, captura toda la emocionalidad del mensaje, sin perder información importante para nuestras decisiones.

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Ventajas sobre las encuestas tradicionales

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A diferencia de las encuestas que solicitan la opinión después de la experiencia y pueden llegar días o semanas más tarde, woku permite obtener feedback inmediato. Las encuestas tardías pueden resultar en la pérdida de información valiosa, ya que el cliente puede olvidar detalles importantes de su experiencia.

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Conectando y mejorando juntos

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Al identificar los momentos clave en el viaje del cliente y facilitar una vía sencilla y rápida para que compartan su opinión, podemos mejorar nuestros productos y servicios de manera efectiva. woku nos ofrece esa conexión directa y en tiempo real con nuestros clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para el crecimiento y la mejora continua.