Construyendo la Marca de woku: Lo Que Nuestros Clientes Nos Enseñan
Descubre cómo woku construye su marca escuchando la voz del cliente. Aprende a transformar la experiencia del cliente (CX) en una promesa poderosa y auténtica para tu negocio.
En mi post anterior, "Cómo Construir una Marca Sólida: Una Guía de 6 Pasos", hablé sobre construir una marca a través de promesas. Me di cuenta que la promesa la podemos extraer directamente de la voz de nuestros clientes. Al entender qué valoran en su experiencia, identificamos elementos funcionales y emocionales que aprecian.
Usando woku para crear nuestra promesa de marca
En woku, usamos nuestra propia solución para gestionar la experiencia del cliente. Capturamos reseñas en varias interacciones: dentro de la plataforma, en ventas, onboarding, etc. Analizamos estas reseñas para identificar qué reconocen nuestros clientes. Esto nos permite construir nuestra promesa de marca basándonos en datos reales, no en suposiciones.
“En casa de herraro, cuchillo de acero inoxidable”
Analizamos más de 100 reseñas de clientes usando woku. Aquí está el resultado:
Del reporte identificamos tres puntos clave:
- Entregamos información clara
- La plataforma es útil para mejorar
- Ofrecemos un servicio al cliente de primera
Construyendo la promesa
Analizando estos reconocimientos, entendemos que la claridad de información se debe en gran parte a nuestro servicio al cliente. Más importante aún, los clientes valoran la utilidad de nuestra solución para encontrar oportunidades de mejora rápidamente.
En base a este análisis y con un poco de imaginación, junto a Diego, el CTO de woku, hicimos una lluvia de ideas y nos decidimos por esta frase para partir:
“Simplificamos el análisis de tus clientes con el mejor equipo humano a tu lado”
Recordemos que la promesa de marca debe ser un slogan:
- Memorable: Fácil de recordar y que destaque.
- Ofrezca valor: Tiene que tener un valor tangible para el cliente.
- Cumplible: Debes ser capaz de cumplir la promesa.
Escuchar a tus clientes para construir una promesa realista
Este ejercicio fue revelador. Sabemos que podemos cumplir esta promesa porque nuestros clientes ya la valoran. No invertimos horas en creatividad forzada, sino que usamos nuestra tecnología y la voz de los clientes para construir una promesa funcional.
Nos distinguimos por combinar software potente con soporte humano cercano, ofreciendo en un clic lo que antes tomaba días o meses de análisis manual.
En los próximos posts, seguiremos compartiendo cómo usamos los comentarios de nuestros clientes para mejorar y definir la marca de woku.
Referencias
- Martin, R. L., Schwarz, J., & Turner, M. (2024). The right way to build your brand. Harvard Business Review. https://hbr.org/2024/01/the-right-way-to-build-your-brand