Cómo Construir una Marca Sólida: Una Guía de 6 Pasos

En el marketing moderno, las empresas enfrentan el desafío de justificar el retorno de inversión en publicidad. Inspirándonos en las ideas de los expertos, aquí te presentamos una guía para construir una marca sólida y duradera, basada en promesas claras y cumplibles a los clientes.

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1. Define una promesa clara y específica

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La clave para construir una marca fuerte es definir una promesa clara y específica que puedas cumplir con tus clientes. Esta promesa debe:

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• Ser Memorable: Debe ser fácil de recordar y destacar frente a las promesas de la competencia. Un ejemplo es la promesa de Geico: “15 minutos podrían ahorrarte un 15%”, que es concreta y directa.
• Ofrecer Valor: La promesa debe proporcionar un beneficio real que sea valioso para tus clientes. Esto puede ser un beneficio emocional, funcional o incluso la promesa de una experiencia de compra agradable.
• Ser Cumplible: Es fundamental que puedas cumplir la promesa de manera consistente. Esto genera confianza y fortalece la relación con tus clientes.

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2. Identifica el tipo de promesa que mejor se adapta a tu marca

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Existen diferentes tipos de promesas que puedes utilizar para construir tu marca. Según la investigación, las más efectivas son:

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• Promesas Emocionales: Conectan con los sentimientos del cliente. Ejemplos incluyen “Un diamante es para siempre” de De Beers, que evoca una sensación de permanencia.
• Promesas Funcionales: Se enfocan en beneficios prácticos y tangibles. Por ejemplo, el eslogan de Snickers, "No eres tú cuando tienes hambre", promete que los clientes podrán operar a plena capacidad después de consumir una de sus barras de chocolate.
• Promesas de Experiencia de Compra: Prometen que el proceso de compra será sencillo y agradable. Uber, por ejemplo, se presenta como “la forma más inteligente de moverse”.

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3. Comunica la promesa de manera consistente

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Una vez definida la promesa, es esencial comunicarla de manera consistente a través de todos los canales de marketing. Cada pieza de comunicación debe reforzar esta promesa para que los clientes la asocien inmediatamente con tu marca. La repetición y coherencia en el mensaje son clave para que la promesa se quede en la mente de los consumidores.

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4. Alinea toda la organización para cumplir la promesa

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No basta con hacer una promesa; tu empresa debe estar alineada para cumplirla en cada interacción con el cliente. Esto implica:

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• Revisar periódicamente la promesa y adaptarla para mantenerla relevante.
• Recoger feedback de los clientes para entender si la promesa sigue siendo valiosa para ellos y si se está cumpliendo de manera efectiva.
• Ajustar la estrategia en función de los datos y los cambios en el entorno competitivo.

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6. Construye lealtad a través de la consistencia

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Una promesa cumplida no solo atrae a nuevos clientes, sino que también crea lealtad entre los clientes existentes. Cuando los clientes saben que pueden confiar en tu marca para cumplir consistentemente con lo prometido, es más probable que sigan eligiendo tu marca una y otra vez. Esta lealtad es lo que distingue a las marcas exitosas de las demás.

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Al seguir estos pasos, puedes construir una marca fuerte y duradera que no solo capture la atención de los clientes, sino que también genere confianza y lealtad. En woku, creemos firmemente en el poder de las promesas cumplidas y en su capacidad para transformar la relación entre las marcas y sus clientes.

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Referencias

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• Martin, R. L., Schwarz, J., & Turner, M. (2024). The right way to build your brand. Harvard Business Review. https://hbr.org/2024/01/the-right-way-to-build-your-brand‍