Cómo el Marketing Experiencial Puede Transformar la Relación con tus Clientes

¿Alguna vez has salido de una tienda de Apple sintiéndote como si hubieras visitado el futuro? ¿O has jugado con una Nintendo Switch y te has preguntado cómo algo tan simple puede ser tan divertido? Bienvenido al mundo del marketing experiencial, donde las marcas no solo venden productos, sino que crean recuerdos.

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¿Qué diablos es el marketing experiencial?

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Imagina que en lugar de ver un anuncio de café, pudieras oler el aroma de los granos recién tostados y sentir el calor de la taza en tus manos. Eso es marketing experiencial. Se trata de crear conexiones que involucren tus sentidos, emociones y percepciones. No es solo decirte que un producto es bueno; es hacerte sentir lo bueno que es.

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Los cinco ases bajo la manga del marketing experiencial

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Según el especialista en marketing Bernd Schmitt, hay cinco formas de llegar al corazón (y al bolsillo) del consumidor:

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1. Sentido: ¿Recuerdas el olor a nuevo de tu primer coche? Eso.
2. Sentimiento: Como cuando ves un anuncio de Coca-Cola y de repente quieres abrazar a alguien.
3. Pensamiento: Piensa en los acertijos de las tapas de Snapple. Te hacen usar el cerebro mientras bebes.
4. Acción: Nike no vende zapatillas, vende la idea de que puedes "hacerlo".
5. Relación: Ser parte del "equipo Apple" es casi como pertenecer a un club exclusivo.

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Cada interacción cuenta

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Desde el momento en que ves un anuncio hasta cuando llamas al servicio al cliente porque no sabes cómo funciona ese botón raro, cada punto de contacto es una oportunidad para crear una experiencia memorable. Es como una cita; cada detalle cuenta.

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No todas las experiencias se crean iguales

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Hay experiencias ordinarias (como comprar pan) y experiencias extraordinarias (como probar el pan recién horneado en una degustación con un chef famoso). Adivina cuál recordarás dentro de un año.

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¿Por qué debería importarte todo esto?

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Simple: los clientes felices son clientes leales. Y resulta que las experiencias positivas hacen feliz a la gente. No es ciencia espacial, pero funciona.

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woku: tu aliado en la creación de experiencias memorables

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En woku, sabemos que crear experiencias increíbles es solo la mitad de la batalla. La otra mitad es saber si funcionaron. Nuestra herramienta te ayuda a recoger feedback de tus clientes de manera fácil y rápida, para que puedas seguir mejorando cada punto de contacto.

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El marketing experiencial no es el futuro, es el ahora

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Ya no basta con tener un buen producto. Los clientes de hoy quieren sentir, pensar, actuar y relacionarse con las marcas de una manera más profunda. El marketing experiencial no es solo una tendencia; es la forma en que las marcas del futuro construirán relaciones duraderas con sus clientes.

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Así que la próxima vez que pienses en tu estrategia de marketing, pregúntate: ¿Estoy vendiendo un producto o estoy creando una experiencia? Porque en el mundo actual, la experiencia es el producto.

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¿Listo para transformar la relación con tus clientes?

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Con woku, cada feedback es una oportunidad para crear la próxima experiencia inolvidable.

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¡Vamos a hacerlo!

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Referencias

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• Schmitt, B. (2011). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends® in Marketing, 5(2), 55-112.