Las encuestas están fallando. Descubre por qué la fatiga, el diseño deficiente y la falta de datos accionables están arruinando la experiencia del cliente. Explora soluciones innovadoras para capturar la voz del consumidor de forma efectiva y tomar decisiones estratégicas que impulsen tu negocio.
Las encuestas están en problemas. En la actualidad, una persona interactúa con cientos de empresas, y la mayoría de ellas quieren conocer su opinión. ¿A qué recurren? A una encuesta. El resultado: miles de formularios inundan nuestras bandejas de entrada, mientras las empresas luchan con tasas de respuesta cada vez más bajas.
El problema es simple: las encuestas ya no funcionan como antes. La saturación y la fatiga del cliente han llevado a este método de retroalimentación a un punto crítico. En este artículo, exploraremos por qué está sucediendo esto y, lo más importante, qué podemos hacer al respecto para mejorar la experiencia del cliente y obtener insights valiosos.
La gente está harta de responder encuestas. Los números no mienten:
¿El resultado? Datos mediocres que no sirven para tomar decisiones importantes.
Crear una encuesta que realmente funcione es un proceso complejo y costoso. Requiere:
Para la mayoría de las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, esto es simplemente inviable. No tienen el tiempo, el dinero ni la experiencia para hacerlo bien.
Aquí está la triste realidad: según McKinsey, el 93% de las empresas usan encuestas, pero solo el 6% cree que son útiles para decisiones estratégicas. ¿Por qué? Porque las encuestas tradicionales:
El futuro de la experiencia del cliente no está en más encuestas. Necesitamos herramientas que:
En woku, estamos trabajando en soluciones que hacen exactamente eso. Porque creemos que entender a tus clientes no debería ser un dolor de cabeza.