Descubriendo el Poder de los Modelos de Lenguaje para Mejorar la Experiencia del Cliente

En el mundo empresarial, entender lo que piensan y sienten tus clientes es clave para mejorar productos y servicios. En woku, nuestro objetivo es facilitar a las empresas esta comprensión, transformando las opiniones y experiencias de los clientes en datos accionables. Para lograrlo, utilizamos una tecnología innovadora: los Modelos de Lenguaje a Gran Escala (LLMs, por sus siglas en inglés).

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¿Qué son los LLMs y por qué son clave en la experiencia del cliente?

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Los LLMs, como BERT y GPT, son modelos de inteligencia artificial diseñados para entender y procesar el lenguaje humano de manera muy similar a cómo lo hacemos nosotros. Un estudio reciente ha mostrado que estos modelos pueden analizar de manera eficaz las reseñas de los clientes en plataformas de comercio electrónico, diferenciando entre emociones positivas y negativas. Además, revelan una correlación directa entre las calificaciones por estrellas y los sentimientos expresados en los comentarios (Wang, et al., 2024).

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La rapidez en la respuesta a las reseñas negativas es esencial

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El estudio destaca cómo las reseñas negativas pueden propagarse rápidamente, casi como un virus, afectando la percepción de otros clientes. En woku, utilizamos LLMs para identificar estas reseñas de inmediato, lo que nos permite ayudar a las empresas a reaccionar rápidamente, mitigando el impacto negativo y mejorando la satisfacción del cliente antes de que se convierta en un problema mayor (Wang, et al., 2024).

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Aprovechando los LLMs en woku

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Nuestro software en woku emplea estos modelos avanzados para proporcionar a las empresas una herramienta poderosa que transforma las reseñas en información útil. Con la capacidad de procesar y analizar miles de comentarios en tiempo real, woku ofrece a las empresas una visión clara de las opiniones de sus clientes, permitiendo decisiones más informadas y precisas.

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Convertir opiniones en oportunidades

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Gracias a los LLMs, podemos ir más allá de simplemente escuchar a los clientes; podemos comprenderlos profundamente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también abre nuevas oportunidades para optimizar productos y servicios, y sobre todo para aumentar las ventas.

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Referencias

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• Wang, Z., Zhu, Y., He, S., Yan, H., & Zhu, Z. (2024). Llm for sentiment analysis in e-commerce: A deep dive into customer feedback. Applied Science and Engineering Journal for Advanced Research, 3(4), 8-13.