Skip to main content
Antes de operar el catálogo de herramientas, el agente cuenta con dos herramientas meta que no devuelven datos, sino que le enseñan a usar woku: woku_guide, que entrega el método y los playbooks, y design_voc_program, que propone un programa de escucha para tu viaje de cliente. Un buen agente las llama primero y actúa como consultor de experiencia: ayuda a diseñar, no solo ejecuta comandos.

​
El método woku

Todo negocio es un viaje del cliente, y cada momento de la verdad decide si el cliente vuelve o se va. woku protege ingresos con la voz del cliente a partir de una idea simple:
  1. En cada momento de la verdad se escucha con un instrumento rápido de responder (una calificación más un comentario en texto o audio, en menos de 60 segundos): NPS, CSAT, CES o un woku.
  2. Cada señal desata una acción. Una sola señal se convierte en un ticket de soporte (atención individual, construido desde el historial del cliente). Varias señales recurrentes de distintos clientes se convierten en un plan de acción (mejora sistemática).
  3. Los trackers son el tejido conector: segmentan los instrumentos por viaje, momento o localidad, y esa segmentación es la que rutea cada ticket al destino correcto y agrupa las señales en el plan correcto.
Así el ciclo se cierra: de lo operacional a lo táctico a lo estratégico.

​
woku_guide

Es la herramienta con la que conviene empezar. Devuelve, a demanda, cómo usar woku:
  • Sin argumentos: el índice de temas, el método y las reglas para descubrir ids.
  • Con topic: un playbook paso a paso para esa intención (la secuencia de herramientas con sus argumentos, de dónde sale cada id, las confirmaciones necesarias y las trampas comunes).
  • Con question en lenguaje natural: elige el playbook que mejor calza.
También entrega las escalas (woku 1 a 5 estrellas, NPS 0 a 10, CSAT y CES 1 a 5) y las reglas de escritura. Es de solo lectura.

​
design_voc_program

Propone un programa de escucha completo para tu empresa. Recibe, todo opcional, el tipo de negocio, los canales disponibles, los momentos propios de tu viaje y cómo querés segmentar, y devuelve un plano:
  • El viaje con el instrumento recomendado en cada momento, partiendo de la plantilla canónica: venta con CSAT, entrega con woku, soporte con CES, posventa con woku, lealtad con NPS, adaptada a tu caso.
  • El diseño de trackers por viaje, momento o localidad, con cómo cada dimensión rutea tickets y agrupa planes.
  • El cableado de acciones (una señal a un ticket, señales recurrentes a un plan) y los pasos concretos, nombrando las herramientas create_* reales, para construirlo.
Es de solo lectura: propone. Nada se crea hasta que el usuario aprueba y el agente llama a las herramientas de escritura.

​
Flujo recomendado

  1. Llamá woku_guide para el método y los playbooks.
  2. Mapeá el viaje del cliente con el usuario y usá design_voc_program para proponer el programa.
  3. Construílo con las herramientas create_* una vez que el usuario aprueba, y distribuí los instrumentos con las herramientas send_*.
  4. Después, deja que cada señal active su acción: tickets para la atención individual, planes para la mejora sistemática.