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El conector Pancake de woku convierte cada conversación y cada pedido de tu operación en Pancake en un viaje de cliente de hasta cinco etapas: la preventa (la conversación que no terminó en venta), la venta, la entrega, la posventa de los productos y la lealtad. Tú decides qué etapas se activan, cuándo se envía cada una, por qué canal y con qué mensaje. woku invita al cliente por WhatsApp o email, gestiona los recordatorios y organiza todo en carpetas por tienda. No modifica tu operación en Pancake: solo lee las conversaciones etiquetadas y los pedidos para crear las evaluaciones.

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Qué productos de Pancake usa

En Latinoamérica el inbox de Pancake se comercializa a veces como “Pancake CRM”. Este conector trabaja con el inbox (las conversaciones y sus etiquetas) y con Pancake POS (los pedidos). El producto crm.pancake.vn no es necesario.

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Las 5 etapas del viaje

Cada etapa es independiente: la activas o desactivas, ajustas su timing, su canal y su mensaje desde la configuración en woku. Las respuestas llegan como cualquier otra reseña o encuesta: alimentan tus métricas, alertas y reportes, además de los tickets de soporte y los planes de acción que la integración deja configurados (ver “Tickets de soporte y planes de acción” más abajo).
La etapa de entrega necesita una señal de entrega. Puede venir de POS (cuando tu equipo marca el pedido como Recibido) o de Skydropx (cuando el paquete llega). Skydropx se conecta una sola vez desde Empresa → Integraciones → Skydropx y woku correlaciona la entrega con el pedido de Pancake por la referencia. Si ninguna señal llega, la etapa se omite y la posventa corre igual usando un plazo tope desde la venta (por defecto 35 días, editable).

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Cómo funciona

  1. Tu equipo conversa con un cliente en el inbox. Si la conversación se cierra sin venta, la etiqueta con la etiqueta de preventa (por ejemplo “Sin compra”). woku programa la reseña de preventa para el día siguiente, dentro del horario configurado (por defecto 9 a 18 h).
  2. Si el cliente compra antes de ese envío, el pedido en POS llega con la misma conversación y woku cancela la reseña de preventa: el cliente solo recibe el viaje de compra.
  3. Venta: cuando el pedido se confirma en POS, woku envía la encuesta de satisfacción.
  4. Entrega: cuando el pedido se marca como Recibido en POS, o Skydropx informa la entrega, woku envía la reseña de entrega. Si no llega ninguna señal dentro del plazo tope, esta etapa se omite.
  5. Posventa: unos días después de la entrega (o del plazo tope), woku invita a evaluar los productos de ese pedido.
  6. Lealtad: unos días después, woku envía una encuesta NPS. Puedes desactivar esta etapa si prefieres gestionar la fidelización desde Pancake.
  7. En cada etapa woku invita por WhatsApp y, si no hay respuesta, escala a email; cuando el cliente responde, los recordatorios de esa etapa se detienen. Si el pedido se cancela o se devuelve, las etapas pendientes se cancelan.

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Cómo conectar

1

Crea una API key en Pancake POS

En Pancake POS ve a Ajustes > Avanzado > Conexión de terceros > Webhook/API y crea una API key. Esta clave da acceso completo a tu tienda: guárdala como un secreto.
2

Valida la clave en woku

En Empresa → Integraciones → Pancake, pega la API key y presiona Validar clave. woku lista las tiendas a las que accede la clave: elige la tuya, el país (por defecto Colombia) y el idioma de las invitaciones, y presiona Conectar Pancake. Al conectar, woku también crea el destino de soporte y el grupo de planes de acción de la integración.
3

Configura el webhook de pedidos en POS

Al conectar, woku te muestra una sola vez la URL del webhook de POS, el nombre de una cabecera y su valor secreto. En Pancake POS (Ajustes > Avanzado > Conexión de terceros > Webhook) pega la URL, activa el tipo pedidos y agrega la cabecera con ese valor. Si lo prefieres, marca Configurar el webhook automáticamente al conectar y woku lo hace por ti.
4

Conecta tus páginas del inbox (preventa)

Por cada página (WhatsApp, Facebook, Instagram) agrega su ID y su page access token (Ajustes > Herramientas de la página en el inbox). Luego presiona Elegir etiquetas de preventa y marca las etiquetas que tu equipo usa para una conversación cerrada sin venta.
5

Habilita el webhook del inbox

Pide a soporte de Pancake que habilite los webhooks para tu página y pega la URL del webhook del inbox que woku te mostró al conectar (o al rotarla) en Ajustes > Herramientas > Webhook del inbox.
Los secretos del webhook se muestran una sola vez. Si los pierdes, presiona Rotar en la sección Webhooks de la integración: woku genera un secreto nuevo y el anterior deja de funcionar.

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Qué configuras en woku

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Datos de conexión

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El viaje

En Viaje ves una tarjeta por cada etapa (preventa, venta, entrega, posventa y lealtad). En cada una puedes activarla o desactivarla, ajustar los días de espera (y el horario en la preventa), elegir el canal, editar el mensaje en español e inglés y subir una imagen en las etapas que la muestran. En la etapa de entrega, woku muestra la fuente de entrega: la(s) cuenta(s) de Skydropx conectadas. Con una sola cuenta, woku la usa directamente; si operas en más de un país (por ejemplo Colombia y México, cada uno con su conexión), eliges ahí cuál(es) alimenta(n) la entrega. La correlación sigue siendo por referencia (el número del pedido de POS), y el estado Recibido de POS actúa como segunda señal.
La definición del viaje es tuya: una vez que guardas tus cambios, woku deja de sobrescribirla con los valores por defecto. Puedes volver a ajustarla cuando quieras.

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La experiencia del cliente

En cada etapa activa woku invita al cliente con esta secuencia:
  • Hasta 3 envíos: el primero al dispararse la etapa, y recordatorios a las 8 horas y a las 16 horas si no hay respuesta.
  • Con el canal WhatsApp y luego email, los dos primeros envíos van por WhatsApp (si hay teléfono) y el tercero escala a email. Con el canal solo email, todos van por email.
  • En cuanto el cliente responde, los recordatorios de esa etapa se detienen.
  • Si a las 24 horas no hay respuesta, la invitación de esa etapa expira.

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La etapa de posventa (productos)

La posventa evalúa los productos de ese pedido: un producto crea una reseña; varios se agrupan en un Flow. Cada instrumento se etiqueta con el pedido, la tienda, la conversación y el producto, para que puedas filtrar y agrupar por cualquiera de esos ejes.

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Qué datos usa woku

  • Del pedido en POS: identificador, estado, teléfono y email de facturación o de envío, productos (nombre e imagen), conversación de origen y vendedor asignado. Quedan como trackers consultables en woku: pancake_order_id, pancake_shop_id, pancake_conversation_id, pancake_page_id, pancake_product_id y pancake_seller_id.
  • De la conversación del inbox: las etiquetas, la versión de la conversación y, al disparar la preventa, el teléfono y el email del cliente leídos por API con el token de la página.
El conector requiere que el pedido o la conversación tengan al menos un dato de contacto. Sin teléfono ni email, la evaluación se crea igualmente en woku pero no se envía ninguna invitación.

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Organización en carpetas

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Tickets de soporte y planes de acción

Al conectar Pancake, woku también deja configurado qué pasa con lo que responden tus clientes. Crea una sola vez dos recursos llamados Integración Pancake (nombre de tu tienda): Los dos escuchan todo lo que crea la integración con condiciones es cualquier valor sobre los trackers pancake_order_id y pancake_conversation_id, unidas con O si. Así cubren también las conversaciones y los pedidos que lleguen después.
El destino y el grupo son tuyos: puedes editarlos (sumar correos o encargados, cambiar el umbral), desactivarlos o eliminarlos desde Soporte y Planes de acción. woku no los vuelve a crear ni los modifica, aunque desconectes y reconectes Pancake.

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Preguntas frecuentes

Por defecto, cuando pasa a Confirmado en POS. Puedes exigir un estado posterior (por ejemplo Enviado) desde la configuración. Los pedidos en Nuevo o Pendiente de confirmación no disparan nada.
Conecta Skydropx para que la entrega llegue por el webhook de la paquetería, o confía en el plazo tope: pasado ese plazo desde la venta, la posventa se envía igual.
Skydropx se conecta una sola vez desde Empresa → Integraciones → Skydropx, con su propia tarjeta. En la etapa de entrega de Pancake eliges cuál(es) de tus cuentas de Skydropx alimenta(n) la entrega; woku no crea ni modifica nada en tu cuenta de Skydropx. Cuando crees tus órdenes en Skydropx, usa como referencia el número del pedido de POS. Al entregar el paquete, Skydropx avisa a woku por webhook y woku correlaciona esa entrega con tu pedido por esa referencia. woku solo escucha la entrega.
No. woku controla que cada etapa del viaje se dispare una sola vez por pedido o conversación, aunque Pancake reintente su notificación. Además, como respaldo, woku revisa los pedidos actualizados cada cinco minutos por si un webhook no llegó.
Activa el Modo prueba: los pedidos y conversaciones siguen generando sus evaluaciones en woku, pero no se envía ninguna invitación. La sección Estado muestra el último webhook de POS, la última revisión y el último error, si lo hubo.
En Empresa → Integraciones → Pancake → Desconectar. Se eliminan la conexión y sus credenciales; los wokus, las respuestas, el destino de soporte y el grupo de planes de acción ya creados se conservan. Recuerda quitar la URL del webhook en Pancake.